Política de privacidad y protección de datos

Última actualización: 26/10/2026

Esta política se aplica a los datos personales que se tratan a través de www.sanitasinfo.com, de sus formularios y de los canales de atención de la oficina (teléfono, correo electrónico y WhatsApp). Se ajusta al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) y al Real Decreto-ley 3/2020 en materia de distribución de seguros.

Quién es el responsable del tratamiento de tus datos

Datos de los formularios de presupuesto y contratación: Sanitas

El responsable del tratamiento de los datos personales que nos facilitas en los formularios de esta web (presupuesto, contratación o solicitud de llamada) es SANITAS S.A. DE SEGUROS («Sanitas»):

• Domicilio social: C/ Ribera del Loira, 52, 28042 Madrid
• NIF: A-28037042
• Correo electrónico: lopd@sanitas.es
• Delegado de Protección de Datos (DPO) de Sanitas: dpo@sanitas.es

Ovanie Agency, S.L.: agente de Sanitas y encargado del tratamiento

El titular de esta web es Ovanie Agency, S.L.:

• NIF: B-64503477
• Domicilio: Carrer de Sant Jordi, 24, local, 08172 Sant Cugat del Vallès (Barcelona)
• Inscripción: Agencia de Sanitas nº 19069 · clave DGSFP C0320B64503477
• Contacto: info@sanitasinfo.com

De acuerdo con el Real Decreto-ley 3/2020 de distribución de seguros y con el RGPD, el agente de seguros tiene la condición de encargado del tratamiento de la aseguradora con la que ha firmado el contrato de agencia. Por eso Ovanie Agency, como agente de seguros de Sanitas, trata los datos de los formularios en nombre y por cuenta de Sanitas, siguiendo sus instrucciones y lo establecido en esta política.

Lo que es propio de la web: Ovanie Agency

Ovanie Agency es responsable únicamente de los tratamientos propios de la web y de la agencia:

• las cookies y tecnologías similares (ver la política de cookies);
• la analítica propia de la web, sin cookies y de forma agregada;
• las comunicaciones de la agencia (por ejemplo, avisos de la oficina o información que nos pidas expresamente).

Para todo ello puedes escribirnos a info@sanitasinfo.com o a la dirección postal anterior.

Cómo obtenemos tus datos y qué datos tratamos

Los datos se obtienen directamente de ti. En el marco de los formularios, se tratan:

• Nombre y apellidos, teléfono y correo electrónico.
• Los datos que pide el formulario para preparar tu presupuesto: tu situación (visado o residencia, estudios, cambio de seguro, familia, empresa), provincia de residencia, número de personas a asegurar, sus fechas de nacimiento y cuándo quieres el seguro.
• El día y la hora en que quieres que te contactemos.
• Cualquier otra información que nos des en la llamada, por correo o por WhatsApp.

En la web no te pedimos datos de salud. Si nos das datos de otras personas (por ejemplo, de tu familia para un presupuesto), debes haberles informado y contar con su permiso.

Por su parte, Ovanie Agency trata los datos de navegación (páginas visitadas, dispositivo y origen de la visita) según lo que aceptes en el panel de cookies.

Con qué finalidad y con qué base legal

Datos de los formularios (responsable: Sanitas)

Finalidad: llevar a cabo la actividad de distribución de seguros que realiza Ovanie Agency, consistente en el asesoramiento, la propuesta o la realización del trabajo previo a la celebración del contrato de seguro, o la asistencia en la gestión y ejecución de dichos contratos, a petición de los usuarios que solicitan estos servicios.

Base legal: el consentimiento que das al completar el formulario y enviarlo de forma voluntaria (art. 6.1.a RGPD). Puedes retirarlo en cualquier momento.

Si contratas, el tratamiento de los datos de tu póliza se rige además por la información de privacidad que te facilita Sanitas en la solicitud de seguro y en www.sanitas.es/RGPD.

Tratamientos propios de la web (responsable: Ovanie Agency)

• Cookies de medición y publicidad: conocer el uso de la web y medir nuestras campañas. Base legal: tu consentimiento (art. 22.2 LSSI y art. 6.1.a RGPD).
• Analítica propia sin cookies: saber de forma agregada qué páginas y botones son útiles y proteger la web frente a abusos. Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
• Comunicaciones de la agencia: enviarte la información que nos pidas o avisos de la oficina. Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI). Puedes darte de baja cuando quieras.

No se toman decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de forma significativa.

Uso de inteligencia artificial

La web y el CRM de la oficina usan herramientas de inteligencia artificial solo para ayudar al equipo humano, nunca para sustituirlo:

• Asistentes de texto: ayudan a redactar borradores de respuesta, resumir conversaciones y traducir mensajes para atenderte en tu idioma. Una persona de la oficina revisa siempre lo que se te envía.
• Clasificación de solicitudes: ordenan las solicitudes que llegan (por ejemplo, por tipo de seguro, idioma o prioridad) para que las atienda la persona adecuada cuanto antes.

Lo que estas herramientas no hacen:

• No toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos o similares sobre ti (artículo 22 del RGPD). La oferta, el precio y la aceptación del seguro no dependen de ellas.
• No se usan para evaluar riesgos ni fijar precios de seguros de vida o salud, ni para elaborar perfiles de solvencia.

Transparencia (Reglamento europeo de IA). En cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial, si en algún canal hablas con un asistente automático y no con una persona, te lo indicamos de forma clara al empezar la conversación, y siempre puedes pedir que te atienda una persona. Los textos generados con ayuda de IA que publicamos o te enviamos los revisa nuestro equipo, que responde de su contenido.

Cuando estas herramientas se usan con los datos de tus solicitudes, Ovanie Agency lo hace como encargado del tratamiento por cuenta de Sanitas y solo para atender tu solicitud, con minimización de datos y supervisión humana. Los proveedores de IA actúan como subencargados con el contrato que exige el artículo 28 del RGPD. Si prefieres que tu solicitud se gestione sin estas herramientas, escríbenos a info@sanitasinfo.com.

Cuánto tiempo se conservan tus datos

Los datos de los formularios se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recogieron y durante el periodo necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Terminados esos plazos, se deja de tratar los datos y se bloquean conforme a la normativa vigente. Transcurridos los plazos de prescripción legal, se destruyen o anonimizan (salvo para investigación científica, médica, estadística o por razones de salud pública).

Las cookies se conservan el plazo indicado para cada una en la política de cookies, y las comunicaciones de la agencia hasta que retires tu consentimiento.

A quién se comunican tus datos

Tus datos no se ceden a terceros, salvo por obligación legal o cuando sea necesario para prestar el servicio:

• Ovanie Agency, como agente de seguros de Sanitas y encargado del tratamiento, accede a los datos que facilitas en los formularios y te contacta conforme a esta política.
• Otros prestadores de servicios de Sanitas o de la agencia acceden a los datos como encargados o subencargados del tratamiento, con altos estándares de seguridad y confidencialidad: alojamiento web y CRM, correo electrónico, telefonía, mensajería (WhatsApp Business, de Meta) cuando nos escribes o nos pides que te contactemos por esa vía, y herramientas de inteligencia artificial.
• Administraciones públicas que lo requieran según la legislación vigente, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, órganos judiciales y, en caso de interés vital, centros sanitarios.
• Sanitas puede comunicar tus datos a otras entidades del Grupo Sanitas, identificadas en www.sanitas.es/RGPD (apartado «Empresas del Grupo»), con fines administrativos internos.

Para los tratamientos propios de la web, y solo si lo aceptas en el panel de cookies, intervienen Google, Microsoft y Meta (ver la política de cookies). No vendemos tus datos.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores (por ejemplo, Google, Microsoft, Meta o los proveedores de herramientas de IA) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, sobre todo en Estados Unidos. Solo se hace con garantías adecuadas:

• la decisión de adecuación de la Comisión Europea sobre el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework), para las empresas certificadas, o
• las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, con medidas adicionales cuando son necesarias.

Cuáles son tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, tus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento, y retirar el consentimiento que hayas dado, sin que eso afecte a la licitud del tratamiento anterior a la retirada.

Puedes ejercerlos por cualquiera de estas vías:

• Ante Ovanie Agency: por correo electrónico a info@sanitasinfo.com o mediante solicitud escrita y firmada a Ovanie Agency, S.L., Carrer de Sant Jordi, 24, local, 08172 Sant Cugat del Vallès (Barcelona), acompañada, si fuera necesario, de una copia de tu DNI o documento equivalente que acredite tu identidad. Si tu solicitud se refiere a datos de los que Sanitas es responsable, se la trasladamos.
• Ante Sanitas: en www.sanitas.es/RGPD (apartado «Derechos ARCO»).

Tienes derecho a recibir respuesta en el plazo de un mes, ampliable en dos meses más en solicitudes complejas.

Reclamación: si consideras que no se han respetado tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, www.aepd.es).

Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: conexión cifrada (HTTPS), acceso al CRM solo para el personal autorizado, copias de seguridad y deber de confidencialidad de todo el equipo y de los proveedores.

Menores de edad

Los menores de 14 años no pueden facilitarnos datos sin el consentimiento de sus padres o tutores (artículo 7 de la LOPDGDD). Los seguros que incluyen a menores los solicita y contrata siempre un adulto responsable.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de nuestros servicios. La fecha de la última actualización aparece al principio. Para el resto de condiciones de la web, consulta el aviso legal.